Shipping policy

في EMIRATCART، نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة لجميع عملائنا. توضح سياسة الشحن هذه طرق الشحن، والجداول الزمنية، والتكاليف، والشروط لضمان الشفافية والثقة في كل طلب.

1. الشحن المجاني

  • يوفر EMIRATCART خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة.

  • بعض دول مجلس التعاون الخليجي مؤهلة أيضًا للشحن المجاني أو المخفض، حسب قيمة الطلب والوجهة.

2. أوقات التوصيل

  • يتم عادةً توصيل الطلبات داخل الإمارات خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

  • قد تستغرق عمليات التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي 5 إلى 10 أيام عمل حسب الوجهة وإجراءات التخليص الجمركي.

  • يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا (مثل تأخيرات شركات الشحن، الظروف الجوية، أو العطل الرسمية).

3. معالجة الطلبات

  • تتم معالجة الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة بعد تأكيد الدفع أو تقديم طلب الدفع عند الاستلام.

  • يتلقى العملاء رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف تحتوي على تفاصيل التتبع عند شحن الطلب.

4. تتبع الطلب

  • يوفر EMIRATCART خدمة تتبع الشحن لمعظم الطلبات.

  • يمكن للعملاء تتبع شحناتهم عبر نظام التتبع الخاص بشركة الشحن باستخدام رقم التتبع المرسل لهم.

  • في حال عدم توفر خدمة التتبع، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتكم في الحصول على التحديثات.

5. مناطق التوصيل

  • يقوم EMIRATCART بالتوصيل إلى جميع إمارات الدولة وإلى معظم دول مجلس التعاون الخليجي.

  • قد لا تكون بعض المناطق النائية أو المحظورة قابلة للتوصيل. في هذه الحالات، سيتواصل فريقنا معكم لترتيب بدائل مناسبة.

6. محاولات التوصيل

  • يقوم شركاؤنا في الشحن بمحاولة التوصيل مرتين كحد أقصى.

  • إذا فشلت عملية التوصيل بسبب غياب العميل أو تفاصيل العنوان غير الصحيحة، فقد تتم إعادة الطلب إلينا، وقد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.

7. الدفع عند الاستلام

  • تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لجميع الطلبات داخل الإمارات وبعض الوجهات في دول مجلس التعاون الخليجي دون أي رسوم إضافية.

  • يجب على العميل التأكد من توفر المبلغ المطلوب عند الاستلام.

8. التأخيرات والظروف القاهرة

  • لا يتحمل EMIRATCART المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن، أو الفحص الجمركي، أو الظروف الجوية، أو الإضرابات، أو غيرها من الظروف القاهرة.

  • سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغ العملاء بأي تأخيرات غير متوقعة.