Refund policy

في EMIRATCART، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نرغب في أن تتسوقوا بثقة، مع العلم أنه يمكنكم إرجاع أو استبدال المنتجات إذا لم تكن مطابقة لتوقعاتكم. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط والإجراءات الخاصة بإرجاع المنتجات واسترداد المبالغ.

1. فترة الإرجاع

  • يحق للعملاء إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من استلام الطلب.

  • قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.

2. المنتجات المؤهلة للإرجاع

  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير تالفة، ومعبأة في غلافها الأصلي مع جميع العلامات والكتيبات والملحقات المرفقة.

  • بعض المنتجات، مثل مستلزمات العناية الشخصية، والملابس الداخلية، والمواد القابلة للتلف، قد لا تكون مؤهلة للإرجاع لأسباب صحية وسلامة.

3. عملية الاسترداد

  • بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم بدء عملية الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

  • يتم إرجاع المبالغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ عن طريق التحويل البنكي أو رصيد المتجر.

  • رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحنه بشكل غير صحيح.

4. سياسة الاستبدال

  • يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج بلون أو مقاس أو منتج آخر، وفقًا لتوفره.

  • يتبع الاستبدال نفس شروط الإرجاع ويجب طلبه خلال فترة 7 أيام من الاستلام.

5. المنتجات التالفة أو الخاطئة

  • إذا استلمتم منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا.

  • في هذه الحالات، سيتحمل EMIRATCART تكاليف الشحن وسيتم استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج.

6. إجراءات الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يجب على العملاء:

  1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.

  2. تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع.

  3. تغليف المنتج بشكل آمن في حالته الأصلية وانتظار استلامه من قبل شركة الشحن.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • المنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو العروض الترويجية قد لا تكون قابلة للإرجاع.

  • المنتجات الرقمية وبطاقات الهدايا والعناصر القابلة للتحميل غير قابلة للإرجاع بشكل نهائي.